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探访高速公路服务区：参差不齐的湖北高速公路服务区探访记

高速公路服务区，是高速公路质量与文明程度的重要体现！我国高速公路路网快速发展，车流量急剧增加，这必然要求路网提供高标准的服务。路网建设很重要，但提升服务质量，建立一个人性化、个性化、现代化的路网服务体系更为重要。

新闻里不断有“高速公路服务区五星级厕所受质疑”等话题受到关注。

日前，湖北消费者，沿东、西、南、北四个方向探访了湖北省和邻省高速公路服务区的服务现状——

夜晚的鄂州服务区灯光昏暗，刚下车时就差点被坑洼不平的路面绊倒。

卫生间里，几乎每个厕池都没有冲净。洗面池上，也是到处都是渍水。

超市里，商品价标不全，矿泉水全部3元一瓶。询问是否有开水供应，服务员称在加油站里。找过去，发现饮水机的纯净水桶内内壁上布满了一圈圈深色污垢。

整个服务区内未见保安执勤。

二里湖服务区：开水炉指示针坏了

卫生间地面比较干净，每个高速公路厕池地面清理得很干净，有些地面铺有防滑垫。

超市里的开水只供给买了泡面的顾客。餐厅问服务员，找到电开水锅炉，却发现炉上显示灯熄着，不知炉子是否在正常使用。询问一边的女服务员，她说，开水炉指示针坏了。旁边有旅客说，知道开水炉坏了，为何不抓紧修呢？

黄梅服务区：车辆乱停厕所没水

黄梅服务区是东线之行的一个服务区，也是外省由黄黄高速进入本省的门户服务区。开车驶进黄梅服务区时所见的全部是随处乱停的车辆，没有保安指挥，十分无序。

刚进入女厕就被吓住，洗手池上方的灯坏了，这个区一片黑暗，3个洗手池上的龙头都没有自来水（其中一个还是坏的）。厕所内有灯，厕池还比较干净。

还未进入男厕，就闻到一股臭味，里面有三四个坑位都没有冲净，男厕的洗手池龙头也没有水，池边悬挂着“今日停水”的提示牌。可是一出厕所，墙边的水泥池上的水龙头拧开就有水，大家只能在这儿洗手。

该服务区提供的开水，装在两个不保温的铁桶里，服务员称这些都是刚烧开的开水。几位旅客们只好摇摇头，用这种温吞水泡快餐面吃。

江西鄱阳服务区：服务细致管理有序

这个服务区面积非常大，区域设置布局也非常细致科学。服务区广场边有一块服务区整体布局平面示意图，旅客们可以按图轻松找到自己想去的区域。区内的服务人员全部统一着装，胸前都挂有工牌，随时接受监督。

停车区小车、大货车、危险品车、畜产品车等各类车辆在指示牌和保安的指引下井然有序地停放着。

而该服务区的卫生间设置可谓是国际标准，有母婴洗手间、残疾人洗手间。男女卫生间内都打扫得十分清洁。人性化的是，卫生间旁还设有男女洗澡间。

想喝开水，服务楼里设有两个电开水炉，日夜保证供应。

南线——京珠高速

从江夏郑店上京珠高速南行70公里，是京珠高速武汉往南惟一的服务区咸安服务区，这里感觉井然有序，货车、小车分开停泊，有专门工作人员引导。客房部、餐厅、超市、休息厅、卫生间等区域字体大，标识醒目。

在男卫生间看到，地上铺着卫生间塑胶防滑垫，便池干净，洗漱间共有16个水龙头，全部完好，两个工作人员在此蹲守，随时打扫。

遇到一位正在洗漱的河南司机，他姓余，40多岁，他一个月要往返京珠高速两三趟，对服务区很熟悉，因为这里干净，服务质量也可以，一般都会掐着点在此住宿。

餐厅里20多张连体桌椅摆放整齐，开水随时供应，中、晚餐每份20元（三荤三素），早餐每份10元。

进入湖南境内的第一个服务区是临湘服务区，总体印象一般，但与咸安相比，差距就出来了，一是小，货车、小车泊位不分，且拥挤，车辆出口的通道较窄；有点堵，二是卫生间不够干净，没进去就闻到了臭味，餐厅也不够干净，正是中午，几乎无人就餐。

西线——汉宜高速

从武汉出发驱车走汉宜高速120公里，到达潜江服务区。停车场划分了客车区和货车区，地面停车标识明显，车辆停泊有序。

公厕地面整洁，各种设施完好。在厕所休息大厅内，有书报杂志出售，医药箱内摆放了云南白药等急诊药，旁边还放了把扳手和几颗螺丝钉，司机可以免费取用。

超市内商品比较齐全，只是价格比市区要贵一倍。餐厅内明亮洁净，盒饭价格从15元到25元不等。

但这个服务区还是有三点瑕疵：一，在厕所休息区出售的杂志中，不少是低俗的非法刊物，如《乱伦小子》、《美妇情史》等；二，超市购物不给发票和小票；三，在餐厅内有白酒、啤酒销售，不少客人建议，如果能摆出“饮酒不开车”的提示牌就好了。

驱车100多公里，来到宜昌伍家岗服务区。发现这里厕所环境还算可以，但服务区内没看见加油设备，也没有免费开水提供，旁边的一家餐馆也歇业不再经营了。小卖部老板说，因为这个服务区由私人承包，由于生意不好，经营越来越惨淡。

北线——汉十高速、京珠高速

快到孝感服务区时，远望去只见场内的卡车和轿车分区停放，显得很有秩序。

服务区内地面干干净净，有个环卫工人不停地来回“巡查”。餐厅的墙上挂着食品价格表，卤鸡蛋1.5元/个、盒饭自选30元、三荤三素20元，大碗面15元（可加面）。

在超市选取了几样物品，矿泉水、火腿肠和方便面，与武汉大超市相比，价格将近翻了一倍，且没有发票。

卫生间比较大，地面都铺着防滑垫，墙角还点着檀香。里面基本上都比较干净。

车到大悟服务区，停车场内的车停得有些乱，广场上随处可见烟头和瓜果皮。

洗手间没有铺防滑塑胶，男厕坑位内还算干净，但6个洗手池，只有两个能放出水，工作人员称，为了节约，专门关闭了一侧的4个水龙头。女厕所内，地面有少许水渍，6个洗手龙头有5个放不出水。

超市里商品不多，但价格偏高，这里也不提供发票。外面不到一元钱一瓶的矿泉水，这里卖1.5元。

进入河南境内的第一个服务区是灵山服务区。这里的厕所内都铺着防滑垫，点着檀香，摆放着鲜花，还装有柜式空调。

服务区一侧的空地上，建了10套健身设施，一位货车司机说，虽然他不怎么使用这些健身器材，但看了仍然感到特别温馨。

编后：

这次探访，湖北服务区喜忧参半。南来北往的司机、旅客在服务区的停留，少则几分钟，多则一个晚上。短暂的温馨，也许会给疲惫的人们留下永久的记忆，服务区的工作人员不应该忽视这份职责。同时，我们也呼吁司机、旅客自觉维护服务区的卫生环境，几分钟的自律，同样会永存你的心间。

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